CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION (CGU)

(Conformes aux obligations e-commerce – France & UE)

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes réalisées sur le site Coralie Ast Céramique.
Les produits proposés sont des pièces uniques en céramique ainsi que des créations sur commande.

Article 2 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant validation de la commande.

Les frais de port varient selon le poids total de la commande et le mode de livraison choisi.

Article 3 – Produits

Chaque pièce est réalisée à la main et peut présenter des variations de forme, de teinte ou d’émaillage.
Les photographies n’ont qu’une valeur illustrative.
Les créations sur commande sont considérées comme personnalisées.

Article 4 – Commandes

Toute commande est validée après paiement intégral du prix.
Le client reçoit un email de confirmation récapitulant sa commande.

Article 5 – Délais de création et d’expédition

1. Pièces en stock

Expédition sous 10 jours ouvrés.

2. Commandes personnalisées

Délai de création : de 3 à 8 semaines.
Le délai peut varier selon la complexité de la pièce et la charge de travail.

Article 6 – Modes de livraison

Livraison proposée via :

• La Poste

• Colissimo

• Mondial Relay

• Retrait atelier (sur rendez-vous)

Zones de livraison : France et Europe.

Article 7 – Réception et responsabilité

Les pièces en céramique étant fragiles, le client doit :

• vérifier l’état du colis dès réception,

• signaler tout dommage immédiatement au transporteur,

• contacter l’atelier dans les 48 heures avec photos.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans preuve du dommage.

Article 8 – Paiement

Modes de paiement acceptés :

• Carte bancaire

• PayPal

• Virement bancaire

La commande n’est expédiée qu’après réception du paiement.

Article 9 – Droit de rétractation

1. Pièces non personnalisées

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Le retour est à la charge du client.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception de la pièce en parfait état.

2. Pièces sur commande / personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucune rétractation n’est possible.
Ces pièces ne sont ni reprises ni remboursées.

Article 10 – Retours

Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine ou équivalent.
Toute pièce endommagée ne pourra être remboursée.

Article 11 – Propriété intellectuelle

Les créations, photographies, textes et éléments graphiques restent la propriété exclusive de Coralie Ast.
Toute reproduction est interdite.

Article 12 – Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.